El equipo de servicio de Carbis Loadtec en acción
Cuidado de por vida
En el sector de los fluidos a granel, el comprador de los bienes de equipo no suele estar presente cuando los bienes llevan uno o dos años en servicio. Las compras centralizadas, las compras a empresas de ingeniería o a terceros separan al proveedor de equipos del cliente, y las promesas y obligaciones se olvidan o ni siquiera se transmiten.
Es esencial que las ofertas de “asistencia de por vida” o “socio de por vida” sean plenamente asumidas por el cliente y el proveedor. Carbis Loadtec ha estudiado detenidamente los servicios de instalación, puesta en servicio, mantenimiento, repuestos y averías.
Carbis Loadtec quiere dar un paso más y ofrecer a sus clientes garantías de seguridad. Parece un término extraño, pero pretende evitar los tópicos y establece una obligación contractual entre el proveedor y el comprador durante toda la vida útil del equipo (que podría ser considerablemente mayor si se mantiene correctamente).
¿Cuál es el problema?
Oímos muchas historias sobre equipos de servicio que no cumplen las expectativas del cliente, estafan al cliente por los repuestos y no llegan cuando prometen. Algunos están mal preparados, tienen poco o ningún conocimiento del equipo a reparar o, debido a una mala comunicación, han asumido una disponibilidad de la planta que simplemente no existe.
Esto no sucedía en los tiempos del télex y el fax, así que ¿por qué, en 2016, sucede ahora?
La mayoría de los proveedores importantes de brazos de carga de petroleros son divisiones más pequeñas de conglomerados masivos. Tienen presupuestos estrictos y exigentes que cumplir, y su objetivo, naturalmente, es alcanzarlos de la forma más fácil posible. Si a esto unimos la tendencia actual a los parques de tanques de gran volumen con instalaciones de importación-exportación adecuadas, tenemos la receta perfecta para conseguir grandes contratos potenciales que ayudarán mucho a cumplir el presupuesto de ese año.
El servicio, por el contrario, es una actividad a mucha menor escala basada en horas recuperadas y repuestos. Requiere mucha mano de obra y un alto nivel de coordinación y riesgo de gestión. El riesgo procede de que el técnico trabaje en altura, sobre el agua, con productos químicos tóxicos y en zonas explosivas.
En consecuencia, estas empresas no sienten que estén obteniendo rendimientos fiscales de su departamento de servicio y se ven tentadas a subcontratar las instalaciones o a infrafinanciarlas/subgestionarlas hasta el punto de que los compromisos no pueden cumplir con la percepción de satisfacción del cliente. O, para financiar parcialmente la actividad de servicio, se aplican márgenes enormes a los recambios comprados.
Con ello se consiguen dos cosas. En primer lugar, el cliente no es intelectualmente inferior. Sabe lo que cuestan las cosas. Por lo tanto, comprar una manguera hidráulica de longitud estándar y luego cobrar un enorme margen de beneficio le alienará y provocará desconfianza entre el cliente y el proveedor. ¿Y vale la pena? ¿Por unos pocos dólares? Por supuesto que no. Sin embargo, el proveedor tiene normas y limitaciones fiscales que debe cumplir. Entonces, ¿es así y no se puede hacer nada? No. ¡Enfáticamente NO!
Servicio profesional de asistencia posventa competitivo
El objetivo de Carbis Loadtec es ofrecer el mejor y más completo servicio. Tenemos experiencia trabajando con todo tipo de brazos de carga para carretera y ferrocarril y sistemas anticaída de cisternas; estamos totalmente equipados y certificados y, lo que es más importante, entendemos profundamente lo que quieren los clientes.
El objetivo de Carbis Loadtec es proporcionar “de la cuna a la tumba”, “atención de por vida” y “asistencia asegurada” a sus nuevas adquisiciones y a los sistemas existentes, sin tarifas horarias excesivas ni precios de repuesto. El cliente confiará plenamente en nuestra capacidad para ofrecer un bajo coste de por vida para su sistema.
Servicio postventa de Carbis Loadtec para carretera y ferrocarril, incluida la renovación de brazos de carga y equipos de acceso
También se ofrece un paquete de Servicio de Mercado adaptado sobre la misma base que el paquete de capital. Aun así, el primer servicio (obviamente sin instalación ni puesta en marcha) será exhaustivo para garantizar que no se manifiesten problemas fundamentales o descuidos más adelante. Los recambios utilizados durante el primer servicio se cobrarán de forma equitativa. Los clientes que compraron el paquete capital pueden continuar con el vencimiento de su paquete utilizando los paquetes posventa.
